 |
مقدمة:
في إطار خطة التحول الرقمي وزيادة مستوى الخدمة المقدمة للعملاء التي تنتهجها الإدارة العليا بالوزارة ، تتجه الوزارة إلى تطبيق أحدث تطبيقات الفوترة وخدمة العملاء Customer Care & Billing بما يساعد على تحسين كافة مراحل التعامل مع العملاء/المواطنين.
وانطلاقًا من التوجه لتطبيق أنظمة عالية الحرفية والتقنية في كافة أعمال وزارة المياه والكهرباء، والتي منها نظام خدمات العملاء والفوترة، فقد وقع معالي وزير المياه والكهرباء المهندس عبدالله بن عبدالرحمن الحصين عقد تطبيق نظام الفواتير وخدمة العملاء الشامل Oracle CC & B ويتكون المشروع من عدة مراحل سيتم إنجازها بعون الله خلال
(24 شهراَ)، حيث من المتوقع أن يتم إنهاء المرحلة الأولى(Pilot Project) خلال (12) شهراَ، حيث سيتم التطبيق بمديرية المياه بمنطقة المدينة المنورة، ومن ثم سيتم التطبيق بباقي المديريات الأخرى المستهدفة بالتطبيق، ومن الجدير بالذكر أن تكلفة المرحلة الأولى بلغت أكثر من خمسة عشر مليون ريال. ويشمل المشروع بالإضافة إلى عملية التطبيق، العمليات الخاصة بنقل البيانات(Data Migration) من النظام القديم وكذلك تنفيذ الجزء الخاص بالتغيير الإداري(Change Management)، والتدريب ونقل المعرفة(Training and knowledge Transfer). وبذلك تصبح الوزارة أول قطاع خدمي يطبق هذا النظام المتقدم في المملكة العربية السعودية، وكذلك من أولى القطاعات في منطقة الشرق الأوسط التي تتبنى مثل هذا النظام، المطبق في أكثر من 400 منشأة كبيرة في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا.
وقد قام أعضاء الفريق باختيار إسم " صـفـاSAFA " للمشروع لكي يكون هو الإسم المتداول بينهم تعبيراً عن القوة والصلابة.
جدير بالذكر أن الوزارة قد قامت قبل ثلاث سنوات، وفي إطار الحرص على تفعيل العمل الإلكتروني وزيادة رضى عملائها بتطبيق نظام " سداد " الآلي الذي يتيح لعملاء الوزارة إمكانية سداد فواتيرهم عبر القنوات الإلكترونية المتعددة على سبيل المثال الإنترنت والهاتف المصرفي وأجهزة الـ ATM.
هدف المشروع:
يشهد قطاع المياه والكهرباء بشكل عام وقطاع المياه بشكل خاص بالمملكة نهضة كبيرة بفضل الله ثم دعم خادم الحرمين الشريفين – حفظه الله – وحكومته الرشيدة، وبالرجال المخلصين الذين نذروا أنفسهم لخدمة دينهم ووطنهم والوصول بهذه البلاد المباركة الى مصاف الدول المتقدمة. ونظراً للإحتياجات المتغيرة للعملاء ، فقد تولدت الحاجة إلى بناء نظام موحد للفوترة وخدمة العملاء بشكل يتسم بالكفاءة والفاعلية Utilities ويعمل على تكامل المعلومات الحالية وتقديم أقصى درجات الخدمة لعملاء الوزارة .
ويتضمن تنفيذ النظام النظم التالية:
نظام المقبوضات، نظام القراءات، نظام إصدار الدورات، التكامل مع نظام سداد، نظام صيانة العدادات، نظام التقارير، نظام خدمة رعاية العملاء، نظام واجهة مركز الإتصال ونظام الواجهة مع القراءة.
النتائج المتوقعة:
بادرت وزارة المياه و الكهرباء إلى تطبيق نظام خدمة العملاء والفواتير من (أوراكل) ليخدم جميع المتطلبات و أهمها:
- ربط جميع قطاعات الوزارة الموزعة في جميع مناطق المملكة مع بعضها البعض ضمن منظومة واحدة مما يوفر التكامل بين هذه القطاعات والمشاركة في البيانات.
- تسهيل عملية إتخاذ القرار من قبل الإدارة العليا.
- تقليل حجم الأوراق المتداولة بشكل كبير بين قطاعات الوزارة نتيجة العمل.
- تفعيل العمل الإلكتروني بين الوزارة وعملائها الخارجين مما يساعد الوزارة على تطبيق الحكومة الإلكترونية، وزيادة نسبة رضا عملاء الوزارة.
- تحسين كبير في الأداء وتقليل حجم التكاليف الخاصة بأعمال الوزارة.
- توفير كم هائل من المعلومات من خلال توفير قاعدة بيانات مشتركة لجميع المستخدمين على مستوى الوزارة.
|
|
|
|
|